Política de Cancelaciones y Reembolsos
En VIVVO Espacios entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso buscamos ofrecer una política de cancelación clara y flexible para brindarte tranquilidad al momento de reservar.
Cancelación gratuita
Puedes cancelar tu reserva sin costo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de check-in.
En este caso, recibirás el reembolso correspondiente de acuerdo con el método de pago utilizado durante la reserva.
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación
Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al check-in podrán generar cargos de acuerdo con las condiciones de la tarifa seleccionada al momento de la reserva.
Si tienes alguna situación excepcional, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo para revisar tu caso.
No presentación (No Show)
Si el huésped no se presenta el día del check-in y no ha informado previamente sobre la cancelación, la reserva se considerará como No Show y podrán aplicarse los cargos establecidos para este tipo de situaciones.
Modificaciones de la reserva
Si deseas modificar las fechas de tu reserva o realizar algún cambio, contáctanos lo antes posible.
Las modificaciones estarán sujetas a:
- Disponibilidad del apartamento.
- Diferencias tarifarias según las nuevas fechas.
- Condiciones de la reserva original.
Reembolsos
Cuando una cancelación cumpla con las condiciones para recibir un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Reservas realizadas a través de terceros
Si tu reserva fue realizada mediante plataformas como Airbnb, Booking.com, Expedia u otra agencia de viajes en línea, las cancelaciones y reembolsos estarán sujetos a las políticas de la plataforma donde realizaste la reserva.
Circunstancias extraordinarias
En situaciones excepcionales que estén fuera del control del huésped o de VIVVO Espacios, cada caso podrá ser evaluado individualmente con el objetivo de encontrar la mejor solución posible para ambas partes.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre tu reserva, deseas modificarla o necesitas solicitar una cancelación, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
WhatsApp: +57 321 616 3570
Correo electrónico: (Agrega aquí el correo de atención al cliente.)
Resumen
- ✅ Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del check-in.
- ✅ Posibilidad de modificar la reserva según disponibilidad.
- ✅ Reembolsos procesados por el mismo método de pago.
- ✅ Atención personalizada para resolver cualquier inquietud.
Esta versión es clara para el huésped, transmite confianza y deja margen para gestionar casos particulares sin comprometer la operación de VIVVO Espacios.